旅遊業臉書粉專經營＆社群操作技巧大解密

嗨大家，我們之前應邀遠赴拉拉山去授課～

今天就要來跟大家分享到底旅店民宿業者該怎麼經營社群行銷呢？

有看有賺到，快一起看下去吧！

我們經營的民宿要怎麼樣才能被看到呢？

經營粉絲團絕對在這個社群就是王道時代中的一個重要方法！

那麽要怎麼經營呢？

首先我們提供一個思考方向給大家，那就是從顧客的角度去思考，你的粉專所提供的資訊必須剛好是客人想看到的。

有兩點策略提供給大家！

• 第一點是：客人來民宿想要做什麼？

你的粉專所提供的資訊要怎麼樣能回答到這個問題呢，

打個比方：假設你的民宿是在日月潭，那客人也許也會想去九族文化村、想騎自行車步道，

那麼在粉專裡不仿提供規劃完整的旅遊路線或是周邊景點就會是個好方法！

• 第二點：客人會想知道來了之後能不能得到好的體驗。

所以！在粉專中就該提供房型的相關資訊，是不是有付早午晚餐、衛浴設備如何等等。

另外經營粉專時還有個禁忌：那就是千萬不要買殭屍粉絲！

為什麼呢？因為這會造成廣告投放目標出錯，關於廣告投放的概念我們下一集再告訴你！

接下來我們就開始進入正題吧！

如何訂定粉專風格？從客群下手！

而風格內容又該怎麼決定呢，就像前面所提到的，我們要先知道客人想要的是什麼？我們的客人又是誰？

5W1H原則訂定受眾的思考方向：

在想受眾來源時你應該從這六點下手！

When：什麼時候來

Where：從哪裡來

Who：是誰來

What：是看了什麼

Why：為了什麼來

How：如何提升

我們的客群是誰？

以拉拉山民宿業者的角度而言，當然就是會想要拉拉山玩的人。

但是難道會想來玩的人都是你的客群嗎？

NO!

我們可以再把客群細分成親子家庭、年輕情侶夫妻、學生等等，然後自身民宿的不同特色去對應到不同客群在意的事情！

比如若是針對親子家庭的客人，那你的民宿有沒有消毒奶瓶、嬰兒相關用品呢，防摔地墊或是防撞軟墊等等。

另外的選擇：人物誌

把假想的客群打出來，

當把客群想像成一個人的時候你對這個人就會更加了解。

比如說我們假想的客群是青春洋溢的大學生好了，

此時我們要假想學生的經濟狀況、時間安排情況、通勤的模式、喜好的風格等等，

當把這些都具體的寫下之後你的客群自然也就更清楚了！

粉專經營四大聖經

接下來我們就列出幾點經營粉專的要素給大家參考！

一、粉專經營不是想到什麼就做什麼：

粉專經營不建議自嗨類型的貼文（比如說員工尾牙的影片），因為這與一般消費者沒有關係啊！

就算要發尾牙影片也要有目的，你要跟消費者溝通介紹員工等等。

找到正確的受眾與痛點，行動才有價值與意義。

二、貼文文案的必備要素

• 聳動開頭

聳動的名言、需求、數字或疑問句

Ex：畢旅總不知道去哪？別再說桃園無聊了！高雄十大網美打卡景點

• 高品質圖片/影片

放圖片或影片的觸及率會比放連結的機率來的高，因為臉書不希望他的網友看了貼文之後又跑去別的網站，所以才會把有圖片影片的觸及率提高。

• 加入聯絡資訊：一定要放聯絡資訊在最後面建議前三至五行放一次（貼文會收起來，如果想讓網址不被隱藏就先放）後面再放一次

三、特色內文＆官網連結：一定要放訂房相關資訊

每一篇貼文最下面都要有訂房的資訊以及官網的連結，這樣才能相互導流！

四、粉專貼文規劃參考：

廢話不多說，貼文規劃的幾個方向直接列出來了！

1、產品/服務介紹

2、節慶/檔期優惠

3、使用者/部落客推薦心得分享

4、線上直播

5、小編個人日常：要跟消費者有關聯喔！

6、民宿主人的一天：一樣要跟消費者有關係才發文喔！

像是主打老闆很有潔癖所以房間很乾淨，傳達清潔衛生相關的資訊給客人這樣才有明確的發文目的！

7、時事跟風文

臉書經營七大注意事項

• 不要只放民宿大小事，就算放也要有明確的目的～
• 勿將粉專當作個人帳號經營，除非你是明星，否則要以消費者需求與行銷目的為主！
• 不要訂出無效益的kpi讚數（EX：下個月多千個讚）須以貼文實際觸及人數為目標。
• 讓消費者找到住你家民宿的理由。
• 發文頻率不用擔心太高，因為觸及率會很低。
• 不用擔心網友沒耐心，請擔心你的內容有沒有意義。
• 有優惠、最新消息po文時請導回官網最新消息。

以上，希望今天的分享對大家有幫助呦！