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社群經營|公部門小編夯什麼?三大必知臉書貼文撰寫守則

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現在除了企業之外,政治人物、政府公部門等等也都開始經營粉絲專頁作為跟大眾溝通的媒介,只是一想到公部門會發的文感覺就超級呆板超級無趣超級不想點進去看對吧? 還有這種想法嗎?你才是老古板!!!!台灣公部門的粉專早就起飛溜~

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web2.0時代人手一機,社群網路蓬勃發展,根據資策會2017年統計,台灣每一個人就有4個社群網站的帳號。社交媒體就像空氣像水無可或缺,滲透你我的生活。

公部門為什麼要經營社群平台

企業經營社群平台不稀奇,透過社群平台,企業可以加強顧客的線上參與,有了這個更快速的溝通管道也更有利於顧客關係的管理,以達到正面的雙向溝通效果。除此之外,透過有趣的行銷活動還能吸引消費者的注意,創造品牌忠誠度,延展其知名度進而提升與消費者間的關係和滿意度,是一個現代社會不可或缺的行銷策略。在台灣最著名的企業經營粉專例子有像是蝦皮小編、故宮小編、全聯小編等等,他們的系列貼文往往能引領風潮,使各家小編爭相模仿。

除了企業之外越來越多的公部門也開始經營粉專,公部門經營粉專的困境在於:人民對政府部門一版一眼的刻板印象,導致對政令宣導有先入為主的偏見。然而為了向大眾傳達必知資訊及與民眾多交流溝通,公部門經營粉專是必要的。且近幾年台灣公部門小編表現相當優良,紛紛玩創意、跟時事來達到訊息擴散的目的。

公部門經營社群平台的三大守則

專家們歸納出社群平台的功能當中包括了娛樂性、資訊性。另外再加上近期很流行的借勢行銷手法,我們整理了三點:即時性、資訊性、娛樂性。一則要達到良好擴散效益的貼文必須滿足這三點需求。我們接下來再以公部門粉專上的貼文分別討論這三點:

第一:資訊性

民眾會想追蹤一個粉絲專頁想當然就是想得到這個品牌的相關資訊,所以粉絲專頁上不能只發廢文或是罐頭文,還要有可以達到傳達知識效果的貼文。像是近期優惠、活動資訊等等。而公部門的粉絲專頁最主要的就是要進行政令宣導還有在更新與社會相關時事的貼文。

像是這篇海巡署所發佈的貼文裡面就有寫到跟最近疫情相關的內容。告訴大家海巡署有在做事,有在認真進行防疫,讓民眾安心。

在發佈貼文的時候除了寫下自身想讓民眾知道的事情之外,也要注意到大家想看的是什麼,想知道的是什麼,才能夠符合資訊性的需求喔。

第二:娛樂性

一則會讓人看了感覺到有趣的貼文要有好看的圖片和好笑的文字,最好要讓人能感到會心一笑才可以滿足使用者的娛樂性需求。

經濟部發布的這則貼文用超有梗的言情小說模式,把台商搖身一變變成小說的封面,浮誇的圖片設計讓人看了遲疑三秒懷疑這真的是經濟部的貼文嗎,而另外一則則是在非洲豬瘟防疫期間由內政部發表的貼文,用大家都愛的汪星人作為整個視覺設計主體,搭配有點無厘頭的文字,看完之後一方面也知道內政部要傳達的資訊,另一方面又會想說我到底看了什麼?

想要寫出具備娛樂性的貼文,平時就要多多蒐集生活周遭有趣的素材,可以當個資深鄉民日常蒐集搞笑的圖文,建立起屬於自己的超有梗資料庫。

第三:即時性

當下社會所流行的潮流用語、社會現象等等發佈的相關貼文均屬之,也算是借勢行銷的一種,簡單來說就是跟風啦,但是跟風也要跟對風,天時地利人和才能成功創造出話題。

像是TCPB局長室發的開箱貼文、內政部以返校海報為主題的「反黑」貼文,還有在非洲豬瘟疫情的防疫期間內政部搭上「十年挑戰」的風潮,用滷肉飯的十年挑戰做為題材的貼文都反映了即時性貼文確實可以創造出絕佳的流量效果。

但是在資訊快速流動的時代,「流行」的時效也變得更短了。要想藉著流行話語、現象等等來發佈貼文一定要注意他的「時效性」,不要等到已經退潮了才來搭順風車,這樣只會讓人懷疑「欸?你穿越了嗎?」

總結:

在互聯網的時代不管是企業、政府、組織都得要重視與民眾的溝通,藉由社群平台來達到自我展演的效果、建立自身形象是快速又有效的方法,但是你要講我不一定要聽啊,要怎麼樣讓人想聽想看絕對是一大難題。政府公部門的小編突破了一般大眾對政令宣導的固有偏見,用有趣無腦有點ㄎㄧㄤ的圖文發佈來達到他們的目標。相信只要遵守這三大貼文撰寫守則,你我都能成為創造出頂級流量的明日之星!

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