成長駭客行銷-時下最流行的行銷手法

成長駭客行銷在這幾年討論度非常的高,已成為時下最流行的行銷手法,但什麼是成長駭客行銷?成長駭客行銷簡單來說就是擁有行銷思維、統計數據能力、程式設計基礎,三位一體並且加以應用就是成長駭客行銷,你感覺好像要你變成一個全能之人嗎?沒錯,在這個新的行銷潮流下,你就是要擁有全方位的手段才能脫穎而出。

成長駭客的結構組成

行銷思維

有很多廠商即使設計出市場接受度高的產品,但很可惜缺乏行銷、缺乏曝光度,因此白白葬送許多營收。所以在成長駭客行銷中,行銷必須應用網路行銷、文案撰寫、舉辦活動、廣告投放的方式,來把產品推出去,把錢帶進來。

程式設計基礎

在成長駭客行銷中,也會要求對於程式設計基礎的了解,雖然不是要你寫出一套程式或者直接架設好網站,但你的了解越多,參與的就越多,整體的幫助就越大當然效益也會越好。在成長駭客行銷中,程式的方面需要應用這些基礎理解來幫助:設計網頁改善顧客體驗、改善應用程式介面,幫助公司、產品更貼近顧客。

數據分析

培養數據分析的基礎也是成長駭客不可或缺的一環,從常見的Google Analytics到A/B Testing,都應用到統計及數據分析的概念。所以在成長駭客行銷中,數據分析應用這些技術可以更了解市場,可以做到了解顧客需求解釋數據、更能創造需求

成長駭客行銷的核心觀念

G成長:在不增加額外的行銷資源下,成長趨勢 (成長曲線) 的斜率改變 。

也就是說在成長駭客進來後,做了某件事,可能是投放了廣告、設計文案、依造顧客需求架設網站,改變了成長曲線的斜率,就是成長駭客行銷。

H駭客:很多人看到駭客就會想說是要入侵電腦竊取資料,但其實駭客的意思不只這樣,另一個意思就是找到系統的關鍵點,並且去破解這個關鍵點,來突破這個系統,以增加整體流程效率。

M行銷:行銷面的核心觀念就是要想盡一切辦法,把自己推出去,讓受眾看到,而這些內容和你想被誰看到,就是要以行銷設計的手法配合數據分析的結果,做到最有效益的行為。

成長駭客行銷的執行方法

對於執行成長駭客這件事,我們可以用一個叫做AARRR的模型來看:

1. Acquisition獲取客戶

要接觸到客戶,理所應當的就是要曝光,我們能這麼做:

(1)FB廣告投放

(2)Google廣告投放

(3)部落格宣傳

(4)SEO搜尋引擎優化

(5)實體活動宣傳

記得在使用廣告、宣傳時,應當配合分析、設計去做出效益最大的行為,網路行銷也要記得使用追蹤碼的方式以利於後續的數據追蹤。

2. Activation激活會員

吸引到客戶,讓消費者進入你設計好的頁面後,得用盡一切方式讓消費者按照指示作後續動作,例如安裝、下載、按讚、分享、留下Email等,讓他們成為你有效的會員。

只要消費者來過網頁,你就會有他們來過的痕跡也就是Cookie技術,這樣你就能可以對他們投放再行銷廣告。

再行銷廣告有兩個重點:

(1)可以提醒顧客,有尚未完成的訂單、消費。

(2) 廣告通常需要投放三次以上才有效,所以要掌握適當的頻率,太少消費者沒感覺、太多反而會產生厭惡的感覺。

3. Retention會員回訪

在行銷中,開發新客戶要花費的成本往往高於經營熟客,如果你的產品不是只做一次生意的形式,那培養並且留住忠誠顧客則是相當重要的事,設計讓會員再度回訪的誘因,可以提高產品、服務的黏著度。

又因為顧客回訪的頻率與你的產產品購買週期有關,所以在追蹤數據時,在設計會員回訪時,必須考量產業特性,加入不同時間長度的留存率,如次日留存率、7天留存率、30天留存率等。

那如果要提供誘因給消費者,你可以使用以下方式:

(1)Email發送熟客優惠訊息、老顧客優惠券之類的

(2)FB、IG相關社群軟體,推播訊息吸引消費者回訪

(3)LINE、Messenger相關通訊軟體,可以通知消費者相關消息

4.Revenue付費收入

經營了這麼久,歷經接觸顧客、改善顧客體驗、增加顧客印象,也讓他們回訪網站,也該是收錢的時候啦!當然有些顧客會在第二階段時就已經消費,但也要看你選擇你的產品或服務會如何進行,有些會提供試用期之類的,之後再開始收費,這些方式要看你的產品類型和行銷策略去做配合。

例如:KKBOX提供試用期、一定的歌單數量,再用好的消費者體驗吸引你,等試用期過了再提供方案讓你消費。

5. Referral推薦傳播

推薦又可分為兩種方式:

(1)推薦熟客購買新產品,在通知熟客時,可以透過關聯分析,有些知名購物商城下方常出現「其他人也在看」等訊息,就是透過程式運算出來。當然你也可以透過線上問卷、實體門市服務、直接通知客戶的方式,蒐集並分析客戶行為數據,做出有效的推薦組合。

(2)另一種就是客戶推薦給客戶,了解消費者和其有關連的朋友,通常都購買哪些產品,使用病毒行銷、熱門話題、製造賣點的方式來讓客戶能夠被客戶推薦且關聯近來,就可以創造消費者對產品的從眾行為,或是促使他們加入網站。

充實自己才是行銷優化的不二法門

成長駭客行銷是現在行銷上的主流是無庸置疑的,所以更要切記時刻充實自己,成為一個全方面的行銷人,如果不確定你的網站、商品或服務是否走在成長駭客的路上,也可以來GHMK的免費行銷健檢,讓我們一起為商品創造最大利潤吧!

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